北京邮电大学教授 陈 慧

　　这次我们谈企业用人的洋葱圈模型的第二层标准——工作态度。

用坚持打动客户

　　我有一个EMBA的学生叫小刘（化名），最初他只是中专毕业，但后来他有了自己的公司。我问他：“你如今怎么混得这么好？”他笑了笑说：“陈老师，我先给您讲个故事吧。”

　　小刘说：“我刚毕业时进入一家公司工作，领导让我去跟一个客户签约，但这个客户已经与竞争对手签订了合作意向。”我惊讶地说：“天呐，他们这不是存心难为你吗？”

　　小刘说：“领导不是难为我，他没打算让我完成任务，只是让我拿这样的项目来练手。没想到，我把这事办成了。我买了一身工服混进了竞争对手的公司，用了一周时间了解他们为客户提供服务的情况，找到竞争对手在服务方面存在的问题。”我心想：“这孩子，有套路。”

　　小刘继续说：“然后我找到客户，说服他们解除与竞争对手的合作意向，与我们公司签约，结果被客户骂了出来。第二天，我接着去，又被骂出来了。我就跟他杠上了！一直到第15天的时候，客户终于被我的真诚打动，给我一个机会介绍我们公司的产品。最后通过产品服务和价格的对比，客户解除了与竞争对手的合作意向，转而与我们签了约。我拿下客户，被老板一顿表扬。”

　　我笑着对他说：“通过这件事，可以看出你身上有三个优点，第一是坚持，第二是不要脸，第三是坚持不要脸！”其实我说的话体现的正是他敬业的工作态度和百折不回的工作作风。

工作态度三方面

　　有学生问：“为了达成工作目标，我也会坚持天天去找客户谈。但我现在还没参加工作呀，企业在招聘时怎么知道我的工作态度怎么样？”

　　企业的HR都长着一双柯南的眼睛，不但在面试时会“审问”你的过去，在你的简历上也会发现“蛛丝马迹”。比如，HR会通过你的成绩、所获证书等方面来“推断”你的过去，判断你的行为，看看你对企业来说是“人财”还是“人才”，是“人在”还是“人灾”。不想成为“人灾”，你该怎么做？

　　工作态度主要包含三个方面：敬业精神、责任心和工作主动性。

　　首先，企业对于自考学习成绩很差的应聘者，很难相信他在学习的时候是一个积极进取的考生，进而对进入工作岗位后能否积极、主动地工作持怀疑态度。所以，考生要永远记得将学习放在第一位。

　　其次，企业往往看重与专业相关的证书，如会计专业的等级证书、人力资源专业相关的证书等，这在一定程度上反映了应聘者对专业的热爱以及努力争取的态度。

　　最后，如果你现在还没工作，要有选择地参加一些兼职。一是兼职工作中能做出一些成绩，会成为你简历上的亮点。面试官比较欣赏一个在某些领域做出一些成绩的人。二是兼职过程甚至会超越结果，懂得了吃苦、学会了坚持、培养了积极乐观的心态，这些珍贵的品质只有当你亲自经历了才会深有体会。

　　此外，有自考生想在简历上或面试时编造一些内容，建议这些考生早早放弃这个想法。第一是诚信问题，第二是即使开始时可以蒙混过关，早晚也会被“柯南”还有老板发现的，还是要踏踏实实做事，清清白白做人。