北京考试报记者 孙梦莹 文并摄

　　12月17日，早上不到8时30分，西城区教育考试中心的门前就有不少自考生在排队等候。早晨的室外温度有点低，考生呼吸时面前升腾着一团团雾气。

　　这一天，市自考办和区县自考办的工作人员将奉上用心、贴心、暖心的服务，温暖每位考生。

用心让审核井然有序

　　“进来5位考生，每个队伍都能排……”９点半，正值考生办理论文申报现场审核的高峰，西城区教育考试中心一位工作人员守在办理大厅门口，不时安排几名考生进入大厅。

　　大厅内，5位工作人员在为考生办理审核业务。市自考办也安排了2位工作人员，专门开辟了咨询窗口，为考生答疑解惑。5个队伍每队排8人左右，屋内就满员了。出于安全考虑，考试中心将东侧门设为入口，西侧门为出口。考生在大厅入口外排队等候，由工作人员疏导逐批进入室内，审核完成后再从另一侧离开。因此办理工作井然有序。

　　市自考办和区县自考办的工作人员竭尽所能，准确快速为考生办理审核手续。现场一位工作人员说：“我们尽可能快一点儿，就能让排在外边的考生早点儿进入暖和的室内。”参加审核的考生一个接一个，工作人员甚至没有时间喝水或去洗手间。

贴心使考生免于奔走

　　“老师，审核的老师说让我到您这里办理接考。”考生王欣（化名）从北京教育考试院网站了解到，12月17日有论文申请的现场审核，但她没有按要求在考籍连续办理期间办理接考手续。到了现场，她才知道要先办理接考，才能参加现场审核。

　　王欣本应先去市自考办办妥接考手续，再返回西城教育考试中心进行现场审核。但市自考办工作人员把工作场地搬到了西城，用贴心的服务为王欣这样的“迷糊”考生带来便利，免去了他们来回奔波的辛苦。

　　考生张润润说，尽管同一时间来办理业务的考生很多，但每个人真正需要等待的时间并不长。她专程请假来参加审核，原以为要用上一整天，没想到10多分钟就完成了，下午还能回去上班。

暖心温暖相助残疾考生

　　１０点半，乘坐电动轮椅的残疾考生张肖敏停在西城教育考试中心门前。“我是来办审核的，您能帮我找一位工作人员么？”张肖敏向一位路人求助。正在路人迷惑之时，工作人员看到门外的场景，急忙叫来同事，两人一前一后协力把张肖敏连人带轮椅抬进了审核大厅。看到这暖人的一幕，几名考生也主动帮忙掀起门帘，方便轮椅进入。

　　考虑到张肖敏的特殊情况，工作人员安排他直接排在队尾，不必在门外等候疏导进入。5分钟后，张肖敏完成了审核。工作人员又小心翼翼地把他抬下台阶，再帮他装好提轮椅电动装置。

　　张肖敏说，北京自考工作者特别热情。他在北京参加自考期间，每次考试都能得到考点校老师的热情帮助。有一次考场在6楼，他的轮椅上不去，是一位老师把他背上去的。“今天也是，自考办工作人员一看到我需要帮助，就主动伸出援手。每次遇到这样的情景，我心里都特别温暖。”