北京考试报讯（记者 徐 晗） 2月13日上午11：25分，一位署名“果果”的考生网友在北京教育考试院网站留言反馈栏目中留下了这样的问题：“我参加4月自考，要补办准考证的话是在什么时候？”仅仅在几十秒之后，他的问题就得到了权威准确的答复。一般在上班时间，考生在网上留言反馈栏目留下的问题经常像这样在一分钟内得到回复。

　　本周一，记者来到考试院自考办负责回答考生留言的老师办公室，一进屋就看见他电脑显示屏上正显示着一个不常见的软件界面，在该软件左边的界面中，时不时地弹出一些留言，这位老师看到后马上给出了回复。这位老师介绍，一般而言，考生在留言反馈中留下问题后，经过十几秒的系统延迟，就能显示在处理留言的软件中，这时他只需要写好自己的回答，然后轻点一下鼠标，给考生的答复就能显示在网页上。而如果手头临时有其他工作，他忙完后就会逐一浏览并回复考生留下的问题，争取在最快的时间给考生答复。

　　据了解，北京教育考试院自考办自2006年开通网上留言栏目以来，至今已累计反馈考生各类留言上万条。该系统对于考生而言操作起来十分方便，考生如果有问题，即可登录北京教育考试院网站自学考试页面，点击进入留言反馈栏目，然后再点击“我要留言”，无需进行注册或登录，即可直接向考试院自考办咨询问题。

　　考试院自考办有关负责人介绍，从以往考生在网上留言情况来看，不少考生对于自考的基本政策缺乏了解，如果过于依赖咨询，不主动学习自考有关的政策知识，在学业上将会遇到很多麻烦，而通过咨询解决问题也常常会有滞后性。比如在4月自考报考结束后，仍有考生在网上咨询4月自考何时开始。其实，很多类似问题都可以通过查询自行解决。考生在进行咨询之前，最好先阅读考试院网站上的各类信息，对自考的相关政策有所了解。如不了解报考时的注意事项，可于报考前在“信息发布台”查询相关通知，也可购买《考生必读》一书，全面系统地了解有关自考的各类信息政策。这样不但能自行解决很多以前不了解的问题，而且咨询时提出的问题也可以更准确、更有针对性。