这个月单位招了一批新员工。作为部门主管，我参加了面试工作。在面试应聘者时，我总会问：“做销售要跟很多顾客打交道，有时不免发生矛盾，遇到这种情况你会怎么办？”其中一位应聘者很谦虚：“我不敢说自己有多大本事能说服顾客化解矛盾，但我这人脾气很好。”听到这里，我忽然想起上学时班主任的一些话。

　　校考时，学校规定不允许带手机，但因为疏忽，我把手机放在兜里带进了考场。没想到竟忘了设成静音，考试中间突然响了起来，监考的是一位学长，马上走到我面前很不客气地说：“作弊还是干吗呢？”我一下就火了，要说我平时学习不错，考试从来用不着作弊，这样的语气让我的自尊心很受伤害。就嘟囔了一句：“你才作弊呢。”结果可想而知，我的试卷被没收，成绩作废，还被带到了班主任那里。

　　班主任平时是个沉默寡言的人，看着我只说了几句话：“就算你没作弊，违反考规总是不对的，不能自己觉得还挺有理。幸亏这是校考，要是你在自考时带手机，后果就严重了。”说完沉默了一会，又语重心长地跟我说：“有人说过，人分四等，一等人有本事、没脾气，二等人有本事、有脾气，三等人没本事、没脾气，四等人没本事、有脾气。我知道你很优秀，因而不要甘做二等人。人一发火，有时就把本事全烧光了，只能得到最糟的后果。”

　　上学时对这句话感受还不深，有时和同学有矛盾还会吵一架，几天不理人，之后吃顿饭喝杯酒就了了恩怨。可自从干起销售这行后，发现脾气不好很容易影响工作。一次，我遇到位蛮不讲理的用户，虽然产品没半点问题但就是要退货，正当我想对客户“发飙”时，突然想起了班主任的那一席话。于是，我强压住心中的怒火，心平气和地和人家谈合同、讲道理，在得到领导允许后还开出了很多优惠条件，最终这位客户被说服，日后还成了我的回头客。

　　人如果想取得成功，固然需要有本事，但本事不是一切。年轻人的锐气就如一把宝剑。平滑的剑刃最锋利，我们要小心不让剑锋滋生出太多“情绪”的锯齿。在岁月的砥砺中，我们不但要把自己磨得更锋利，更有本事，还要把自己磨得更没有脾气，更懂得平心静气，才能在成功的道路上披荆斩棘。

（李文广）