北京考试报记者  安京京

　　延庆区考试中心有20名工作人员，负责中考、高考、成考等各类招生考试工作。考试招生社会关注度高，考生和家长要求高，工作难度大，要想方设法为考生做好服务。

　　对此，延庆区考试中心未诉先办，即考生有什么诉求，先替他们想在前面、做在前面，将考生满意、考试招生公平顺利进行放在首位。

　　统一评判尺度让考试更公平

　　4月15日9时，延庆五中的操场将要举行延庆区高三生体育合格性考试。学生此刻还没有入场，而考试中心工作人员已早早就位，再检查一遍考试器材，再梳理一遍考试流程。他们用最细致的服务让这次考试平安顺利、公平公正地进行。

　　延庆区考试中心主任孟庆军介绍，高三体育合格考虽然不计入高考成绩，但会影响考生毕业证的领取，考生和家长都很重视，因此力争要做到4个确保：首先确保考生考试安全。考试中心工作人员在操场外划定专门区域，让考生在参加考试前充分活动身体，避免运动受伤；每个项目组专门设置1名安全员，实时关注考生身体状况；在考试前，对所有设备进行重新检测，由监考员亲自上阵测试，确保考试绝对安全。其次确保考生身体健康。整个考试流程严格按疫情防控要求，考生入场前要测温，每个项目完成后都要重新对器材进行消毒，每个项目还设置了候考区，保持间隔1米以上。再次确保考试公平公正。由于此次考试所有项目都是人工打分，在考试前对所有监考员做了两次培训，确定统一的标准和尺度。考试期间全程录像，每项测完后考生都要当场确认成绩，如果考生对考试成绩提出异议，当场就可以调取录像解决。另外，每个项目还安排随机抽取一名考生作为监督员，负责监控整组考生的考试状况，确认评判尺度是否一致等。最后是确保考试权威性和严肃性。考点沿街全程封闭，操场铁丝网也用防水布全部围起来，避免考生家长聚集观看。

　　如同这次体育考试，将工作做到细处并不是个例。无论是中高招体检、报名确认还是初中学考体育考试，延庆区考试中心都会考虑到每一步流程，精心组织安排。今年中高考体检期间，为了确保疫情防控安全，考试中心每天仅安排100余名考生参加体检，将体检时间延长至10天，有效防止了考生聚集。为了保证体检质量，考试中心聘请了延庆区知名医院相关科室专家，原则上在体检过程中不进行人员更换，保持各次检测尺度相同。考生在每个体检项目完成后要现场签字确认，所有项目都检完后还会出具一张纸质体检报告，让考生家长再次签字确认。如果考生或家长对体检结果有异议，考试中心可以马上安排复检，或让考生到市体检中心进行会诊，确保体检结果得到每一名考生和家长的认可。

　　优化工作流程让招考更顺畅

　　延庆区考试中心多年来坚持精益求精，做到零懈怠、零差错、零事故、零信访、零容忍，确保招考工作的绝对安全。对招考工作的每一个环节，考试中心工作人员都认真研究，精心设计，对可能的安全隐患建立排除和补救措施。孟庆军说：“招考工作不允许创新，但必须对每个规定动作进行优化。”

　　去年赶上了新冠疫情，多项考试都延期举行，防疫要求十分严格。针对这一特殊情况，除了落实北京教育考试院提出的要求外，延庆考试中心还专门为每个考场单设了一名疫情防控工作人员，负责每个考场的消毒通风，以及考生进出考场的管理工作，并在室外设立专门等候区。考生不在门口停留，直接进入等候区，按照考场座位号顺序间隔一米排队，由工作人员讲解防控要求、对证件进行初步核对检查；进入考场也是以考场为单位排序依次进入，到考场门口不再检查证件，直接进入，防止楼道聚集。在考试原则上不得提早交卷，在考试结束手消毒后，防疫工作人员进入考场组织考生依次顺序离开考点。考前考后考场消毒也是由这名工作人员负责。这样做有效避免了聚集，实现了闭环管理。

　　在英语听说机考举行3周前，学校就要对每一名考生进行体温监控，同时对考生家长、直系亲属出入延庆情况进行监控。在考试前一天晚上，还要再次对考生情况进行重新核对，如出现发烧等症状及时按防疫规定进行处理。

　　中高考期间，由于延庆区面积较大，考生分布较广，因此考试中心在考前对考生居住地、如何前往考点等情况进行了严格登记。考试中心会安排学校为考生提供住宿和餐饮便利，如考生想要外宿他处，也需要提前记录备案。中高考期间赶上下雨，延庆区考试中心为所有考点都装置了雨棚，从考点大门口一直延伸到考场楼前，每个考点还按照考生人数配备了雨伞。这些措施确保了每名考生能顺利应考，每项考试都顺利举行，避免出现任何差错。

　　上前一步服务让全年零信访

　　怎么才能更好地为考生服务？这是延庆区考试中心工作人员始终思考的问题。中高考志愿填报关系到每个考生家庭的切实利益。为了帮助考生填好志愿，延庆区考试中心给出了4条路径。

　　一是安排了两部热线电话，座机电话绑定科室工作人员手机，考试中心领导的手机号码面向社会公布，确保24小时都能接受考生和家长咨询。二是在考试中心设立实体邮箱，与网络电子邮箱结合，接收考生和家长来信，解答他们的疑惑。三是利用电视台和报纸等媒体解读中高考政策。考试中心工作人员每年都在《延庆报》开设专栏宣讲中高考政策和志愿填报方法。高考志愿填报前夕，考试中心主任会在延庆电视台做一个半小时的访谈节目，为考生讲解如何填报志愿。在志愿填报期间，访谈每天晚上固定黄金时间播出，确保政策宣讲到位。四是安排4间接待室现场接待咨询的家长和考生。繁忙的时候，院子里排起了长队，考试中心的工作人员逐一热情接待。孟庆军说：“高考对每个家庭来说都是一件大事。如果通过我们的努力能让孩子考上一所理想的学校，我们也会由衷地感到喜悦。”

　　为了听取考生和家长的真实心声，考试中心工作人员每个学期都要把所有学校走一遍，听听学校对考试中心工作的建议，同时向家长发放问卷，征求对考试工作的意见和建议。这份工作无疑是辛苦的。对考试中心工作人员来说，加班几乎成了家常便饭。由于考试大多在周末举行，全年三分之一的时间几乎都要加班。这份工作又是快乐而有意义的。作为一名招生考试工作者，能看到每一名考生都能顺利应考，每一次考试都能平安举行，就是对他们最好的酬劳与回报。正是在这样以考生为本的精神指引下，这两年延庆涉考的区域信访和12345信访件为零，考生、家长和社会的满意度有了明显提升。

　　考试中心单位虽小，但却是个大舞台，因为它是延庆教育的一个窗口，关系着千家万户。办让人民满意的教育正是时刻被牢记在考试中心工作人员心中的使命。