北京考试报记者　孙梦莹

　　认真和细致，这两个听起来质朴却实在的词汇，是对昌平区高招办高招工作恰当的概括。他们以考生为本，用百分热忱，温暖着考生和家长。

细处着手 服务考生

　　昌平区学校不多，需要从细处考虑的工作却很多。

　　4月底前，各校要将思想品德考核情况汇总到系统上，昌平区高招办副主任马咏梅把这些材料一一审核。距离截止时间越来越近，还有360名考生的思想品德考核没有填妥。她把电话打到高中校，提醒学校老师不要忘记提交，也不要忘记填写审核人名字。

　　指导考生填报志愿是昌平区高招办工作的一个重头戏。为了让考生填好志愿、不浪费分数，昌平区高招办的工作人员从总体到细节做了许多工作。

　　马咏梅介绍，区高招办先从学校层面宣传有关招生改革的方针、政策、措施，再为全区高三班主任开设志愿填报辅导会。此后，高招办工作人员还会走进各中学进行志愿辅导，走到各中学家长会上进行政策和填报志愿方面的宣传、辅导。在指导考生填报志愿时，招办工作人员会帮助考生正确分析形势，使考生准确把握自己，找准位置。

　　“同学你好，请问你的高考志愿考虑好了么？要尽快完成填报……”在填报志愿期间，区高招办工作人员关注每一位社会考生是否已经完成志愿填报。临近填报截止期，若还有考生没有填写志愿，工作人员会一一拨出电话询问情况，提醒考生抓紧填报。

　　工作人员的细致耐心不止于此。今年，社会考生小刘体检有问题，要到体检中心复检。他的两个联系方式却都无法接通，一部手机关机，另一部手机无人接听转入秘书台。工作人员一连打了4天的电话，才联系上他，单独协调体检中心安排时间为他进行了复检。

细致宣传 耐心接待

　　昌平区招生考试中心网站今年新改版了。高考招生栏目为区高招办的宣传工作增色不少。工作人员把高考文件、政策变化和报名、体检、艺术类、体育类、外语口试等具体信息及时发布到网站上。日程安排一栏更是一目了然。社会考生在报名时就会领取到昌平招生考试中心的电话、网址信息，只要注意查看网站，遇到问题拨打昌平区高招办电话咨询，就不会遗漏重要高考讯息。

　　为了让老师、家长、考生尽早了解高考的各种招生政策及改革内容，高招办工作人员除及时下发各种相关文件、资料外，还把中心网站、高考QQ群、APP、户外宣传栏发展成考生了解相关信息的窗口。

　　1983年出生的社会考生小吴，对高考政策所知甚少，报名前打来许多电话咨询。后来，工作人员一接到小吴的电话，没等他报上姓名，就能听出他的声音。尽管小吴的问题不时重复，工作人员还是不厌其烦地解答他的疑惑。网上报名时，因为不熟悉计算机操作，小吴遇到了困难，怎么都操作不好、报不上名，就来到区高招办向工作人员寻求帮助。工作人员一步步操作，帮他报名，没想到网上缴费时又遇到了困难。小吴的银行卡虽开通了网上支付功能，但他却记不清网上支付密码，手头也没有带现金。工作人员体谅小吴家在天通苑，来一次区招办实在不易，就主动帮他交了报名费用。马咏梅说：“大部分考生第一次参加高考，慌张无助，需要我们用耐心去帮助。”

细心组考 温暖守候

　　去年，昌平区有一名特殊考生，因为眼睛不好，需要使用大字卷考试。了解到这个情况，区高招办马上联系考点校，为考生安排方便进出的特殊考场。因为考生使用大字卷，每门考试时间相应延长，所以监考员封卷的时间也随之延后。工作人员没有任何怨言，而是用温暖的守候，陪伴这位特殊考生完成考试、走出考场。

　　昌平区招生考试中心的保密室始终留人等待着这张大字卷的归来。考生上午的考试要延长45分钟，总共长达3小时15分钟。12时15分，考生才完成考试。监考员封卷、考点将试卷打捆送至昌平区高招办已经将近13时。而13时30分，工作人员又要开始发放下午的试卷。

　　等待之中，没有一位工作人员离开岗位去享用午餐，都是等试卷全部到达后，匆匆扒了两口已经有些凉了的快餐，就又投入到了下午的工作中。

　　高考两天虽然忙碌、甚至顾不上吃饭，但昌平区高招办的工作人员都没有感受到疲惫和饥饿。高度紧张的情绪早已战胜身体状况。“我们要在高考进行中完美处理好工作中的每一个细节，确保不出一点失误。”昌平区高招办的工作人员如是说。