北京考试报记者　许 卉　　

　　出了地铁15号线石门站，走过一个不宽的十字路口，再走100多米，就到了顺义区社区教育中心。顺义区高招办就在这座不高的灰白色小楼里。不管你是考生还是家长，走到一楼最里边的这间大办公室，只需敲敲门，迎接你的将是温暖的笑容、耐心的解答。

从入学到就业 一路操心

　　“不知道怎么感谢您，只愿您好人一生平安。”在区高招办副主任鲍文的手机里，保存着这样一条短信。短信来自一名考生家长。

　　“老师，求求您帮帮我家孩子吧！”2012年临近春节，一名考生家长着急地冲进了顺义区高招办。

　　“您先别着急，慢慢说，只要我能帮您做到的肯定会尽全力。”鲍文柔声安慰着。

　　原来，这名家长的女儿小琳在顺义区一所高职院校读大三。小琳原本在大学入校时就能办理“农转非”，但一直拖着没办。直到面临毕业，小琳找到一份社区工作者的工作，虽然其他方面都很符合要求，却卡在了“农业户口”上。春节假期一过就要签约，如果不抓紧将手续办好，小琳就要失去这份工作。可当时学校已经放假，这名家长急得没办法，找到了顺义区高招办。

　　听完情况，鲍文立刻拨通了小琳学校老师的手机，请他把小琳需要的有关材料准备好，接着又与北京教育考试院高招办联系，请有关老师准备材料的交接。最终，在各方的配合下，小琳赶在签约前完成了“农转非”，成功签约了。

　　从考上大学到将来就业，跟考生相关的事儿，顺义区高招办都当成大事儿。“不仅要让考生有学上，还要有好专业可以读。”鲍文说。从去年开始，区人力社保局，结合本区人才需求情况，选出一些人才市场急需的专业，制定了专项的委培计划，区高招办积极向考生宣传政策，引导考生报考。就读这项计划的考生不仅就业有保障，学费还可以减50%。

考生事无小事 事事上心

　　“把考生当成自己的孩子”是刻在顺义区高招办每一名工作人员心里的原则。

　　有名复读的考生与家里闹别扭，高考报名时怎么都不愿报名。家长又气又急，打电话给区高招办，咨询报名截止日期。鲍文了解完情况，告诉家长要耐心做孩子的工作，并表示会等着他。到报名的最后一天，这名考生还是没有提交报名信息，鲍文立刻打电话给家长，要来了考生报名所需的信息，在征得家长同意后，帮这名考生报了名，并用自己的银行卡缴了费用。“我不想看着这个孩子又一年的努力白费了，报上名至少他还有机会参加高考。”鲍文说。

　　每年高考报名，都有考生留错联系电话。遇到这种情况，区高招办的工作人员就要使出浑身解数联系他们。考生小于就是其中一名留错电话的考生。好在小于在提交报名表前几天打过区高招办的电话做咨询，区高招办就找来那几天的通话记录，一个个地打回去“海捞”。一个退役士兵报名参加高考统考，也留错了联系电话，区高招办通过考生所在乡的文教助理，上门找到考生的家，要来了他的电话。

　　一名30多岁的社会考生已经参加了好几次高考，但都没考上理想的大学。去年，他又一次报了名，到填志愿时却想放弃。区高招办的工作人员又将电话打了过去，耐心劝导他不要放弃。

　　有一年高招征集志愿，当天夜里12点就要截止填报，一名考生忘了自己之前填报的志愿。夜里11点多，工作人员陪他到区高招办查看志愿，并指导他完成征集志愿的填报。

　　在顺义区高招办每个人的心里，考生的事每一件都是关乎一生的大事。

从报名到志愿 点滴用心

　　在鲍文的办公桌上，有一沓剪报，都是跟高考相关的文章。从高考报名、体检到高考、填志愿，每个流程、每个细节，顺义区高招办做到了细致用心。

　　顺义高招办有个“321”系统，“3”是指3个群，分别是与各学校联系的考务飞信群（用于与学校领导、老师联系考务工作，发布温馨提示）、考务邮箱群（主要用于发布考试政策和通知、布置工作）和针对社会考生的微信群（主要用于传达通知、解答疑问）；“2”是指两个网站，一个是顺义区教委网、一个是顺义网城；“1”是指一个招生考试微信公众平台。

　　“各位：高招体检工作上午已经结束，已经与体检中心沟通好……各校要向考生特别说明：此信息只用于高职自主招生报名证明体检结果使用，是过程性的，最终体检信息以最后正式体检信息为准。”打开高考考务飞信群，类似的信息每两三天就会发布一条，有时一天会发好几条。几乎每条信息都带着“温馨提示”，区招办将每项考生可能混淆或不清楚的事情都想在前头。

　　顺义区高招办每年都要通过咨询会的形式为学校和家长、考生搭建沟通交流的平台。在咨询会的现场都会有区高招办的一个展台，工作人员全天在现场解答考生和家长的问题，怎么填志愿、怎么选学校……针对每年考生常出现的问题，工作人员都会一遍又一遍地提醒。

　　区高招办将辅导考生填报志愿当作己任，力求让考生的利益最大化。为了更好地服务考生和家长，区高招办联合顺义广播电台开通高考填报志愿热线，对考生和家长做志愿辅导、咨询，通过热线和网站平台解答考生和家长提问。区高招办还在顺义电视台上做志愿填报讲座，指导考生填报志愿、选择院校，科学解析、透彻分析当年形势，预测可能出现的情况，让考生志愿填报全面、细致、稳妥。为了将有关政策讲得简单易懂，工作人员单是准备PPT就要忙到凌晨三四点，制作大量的图表、数据、实例、对比图等容易看得懂的内容。在高招咨询密集期，区高招办工作人员每天都加班到晚上八九点，即便回到家也要接听咨询电话。“我们这儿没有打不通的电话，办公室座机设置了呼叫转移，直接转到我们的手机上。”鲍文说。有时区高招办还会接到别的区家长打来的电话，只要是能解答的，不管多晚，他们都会耐心回答。

　　从2012年开始，区高招办联合区公安分局、交通队等部门，为高考生统一送考。区教委租用银建集团、国旅集团的大巴车，将区里9所学校的高考生统一送往3个考点，送考车几点出发、几点到达都要向区高招办汇报。“警车在前边开道，交警在路上指挥，坐在送考车里，感觉特别棒！”听到考生这样说，顺义区高招办每个成员心里都甜丝丝儿的。