北京考试报记者 蔡文玲　文并摄

　　2月4日，华北电力大学大三学生穆士才作为志愿者代表，带领100余位春运志愿者宣誓，为旅客送去温暖的服务。从大一的寒假，到大三的寒假，每一个假期，地铁六里桥站、北京西客站、北京站、北京南站，都留下了穆士才的身影。

　　从2013年到2015年的春运，每个寒、暑假和国庆节、劳动节，穆士才都会出现在北京的火车站做志愿服务。大大小小8个假期，穆士才在志愿者岗位上帮助过往的旅客，也许只是一个指引，也许只有一句问候，但带给旅客的是北京的温暖。

一句暖心的话，是最好的帮助

　　2月4日，春运志愿者第一天上岗。早晨6点半，天还没亮，穆士才已从房山家中出来在等公交车了。经过35公里的车程，8点半，穆士才到达北京南站，开始第一天的志愿服务。点名签到、发放志愿服装、嘱咐注意事项，从9点到12点，忙得顾不上喝口水。

　　穆士才说，做志愿者久了，帮助人也会成为一种习惯。只要看到需要帮助的人，他都会上前主动问一声，说上一句暖心的话。在跟随穆士才巡岗的路上，一位推着轮椅的阿姨在四处找座位，轮椅上坐着的女生鼻子上插着导管，身上盖着棉被。因为正值春运，候车大厅里一座难求。“您好，请问需要帮助么？”“我在找座位。”“您好，往前30米就是爱心服务区，您可以去那里休息。上车检票时，您可以走爱心通道。”穆士才说，很多旅客都是第一次来火车站，对站内情况也不熟悉，尤其是有困难的旅客，大多不知道爱心通道，有时候只是一句话，就能帮他们减少旅途的奔波和劳累。

　　回家，对很多人来说，也不是件轻松的事儿。有的人拿着一堆行李举步维艰，有的人抱着小孩儿找退票口……志愿者的帮助，一次次温暖着他们的心。

一个热情的指引，是无声的付出

　　这次春运，是穆士才第二次在北京南站做志愿者，虽然时间不长，但他俨然已成了南站的小向导。旅客咨询最多的问题，他早就记在脑子里。“改签在41号窗口，退票在29号窗口，取水在23号检票口后边，西咨询台两边各走30米都有取票机。”

　　2014年暑假第一次在北京南站做志愿者，穆士才的岗位在西咨询台，这里是南站最热闹的地方，高峰期旅客都要排队咨询。第一天上岗，穆士才连续站了近两个小时，连去卫生间都要一路小跑。晚上回到家，他的嗓子已经说不出话来。第二天，他只能在家休息。他就用这一天时间来熟悉南站的地图，第三天就又回到了咨询台前为旅客指路。

　　去年8月，在北京南站，一名男士扶着一位拄着拐杖的人，两个人走路很艰难。穆士才看到后上前帮忙。原来送站的人是一个公司的大区经理，他的台湾朋友刚来北京就因意外腿部骨折。从他们的位置到检票口需要走100多米。穆士才带着他们到爱心服务区借了把轮椅，把他们送上火车。直到现在，他们还保持着联系，而那位经理更是多次力邀穆士才加盟他们公司。

一次耐心的交流，是情绪的抚慰

　　北京南站经常会有外国人来乘车。在西咨询台，穆士才接待过很多外国人的咨询。

　　一次，一名俄罗斯人有些焦急地前来咨询，但他的英语极为难懂。情急之下，穆士才拿出手机，输入“您需要什么帮助”，再用手机翻译成俄语，与这位乘客顺利沟通，还给他画了路线图。在耐心讲解之下，这位乘客焦急的脸色才有好转，顺利找到自己想去的地方。

　　去年7月22日，京沪高铁突发故障，造成后续列车大面积晚点。北京南站有10余次列车晚点2到4个小时。此时，咨询台成了旅客发牢骚的地方。“我坐的车什么时候到？”“你们怎么办事的？”面对情绪激动的旅客，穆士才只能和车站服务人员一起安慰大家。“请您稍等，大屏幕会显示列车到达时刻。”“您好，列车到达时广播里会播报，请您耐心等待。”除了安抚情绪，做旅客的出气筒，还要把咨询台的椅子让给旅客。那天，离开南站已是晚上8点了，直到坐上公交车，穆士才紧张的情绪才放松下来。