北京考试报记者　马海丽

　　吴琼霄，北京外国语大学研三在校生，主修德语，“学子阳光”首都大学生社会公益突出贡献奖获得者。北京仅有25名大学生获此殊荣。

　　目前，她正服务于“北京多语言服务中心”。4年前，北京奥运会召开，北外组建“北京奥运会、残奥会多语言服务中心”，从那时起，她成了一名志愿者。4年间，她先后参与北京奥运会、残奥会、国庆60周年庆典、上海世博会、广州亚运会及学校大大小小的10余次志愿服务。她把每次志愿服务都当成了一场考试，认真对待，用心付出。

当志愿者 要过沟通关

　　2010年，上海世博会，吴琼霄和来自北京多所高校的60名志愿者第二批入驻世博园，在北京馆提供志愿服务。为了这场考试，她有针对性地复习了德语、英语，了解了北京馆的相关文化、历史。她说：“我要尽最大努力考好，让游客不白来一趟世博园。”

　　在工作现场，吴琼霄穿梭在人流中，维持秩序，解答问题。她还是讲解员，听到人群中有人讲德语，她会马上过去，为他们介绍北京馆中各部分的文化、历史。有一天，现场一幅故宫鸟瞰图吸引了一些讲德语的外国朋友，她就走过去用德语细细介绍：“这里是东六宫，这里是西六宫，都是妃子们住的地方。”“妃子”用德语怎么翻译？她以前好像听老师讲过，却一时想不起来，想翻译成西方人所说的“情人”，又觉不妥。

　　于是，她解释道，在中国古代，皇帝会娶多个女人，有不同封号，有的女人便被称为“妃子”。外国朋友听了点头会意，想不到在这里还能碰上这么专业的德语志愿者。

　　北京馆有很多细节设计，要细细地看才能体会其中的文化蕴味，而很多人走马观花，到出口时总觉有些遗憾：“北京馆这么快就走完了？”为了让游客多了解北京馆，每当一拨人进来，吴琼霄便提高嗓门，吸引更多游客驻足细听：“这是一面胡同墙，北京很多胡同是正南正北，但烟袋斜街胡同不同，是斜的。”听过她的讲解，游客频频点头，很多在北京生活过的人不禁说，还真不了解这些细节。志愿服务工作结束时，吴琼霄感叹，这场“考试”可比坐在考场答卷难多了。志愿者服务是与人打交道，会遇到各种各样的人、五花八门的问题，沟通关一定要过，否则不仅服务不好，还可能产生误解、摩擦。

当志愿者 要学会宽容

　　志愿者的微笑是最美的。当一名合格的志愿者不仅要考礼仪，更重要的是考心理素质。因为，志愿者微笑背后有辛苦、有委屈。

　　上海世博会第一天，吴琼霄早上5时30分起床，一直到晚上10时闭馆，整整17个小时连轴转，记不清说了多少次“您好”和“欢迎”，晚上做梦都在给人指路，脚疼、嗓子疼，志愿者的工作真是挑战！这场“考试”，可比学校两三个小时一门课的考试更能考出一个人的水平和实力。

　　吴琼霄在世博会北京馆还承担一项重任，就是守护北京奥运会的真火炬。在参观过程中，很多游客想伸手摸一摸，她要劝阻他们。面对一些游客“为什么连碰都不让碰”的责问，她总是微笑着不断地解释，不恼、不怒。“志愿者的微笑是北京最好的名片”，它能消融误解和埋怨。

　　国庆60周年庆典时，吴琼霄是志愿者方队中的一员。走过天安门广场，在向旁边的小区疏散时，楼上的居民为他们鼓掌，对他们喊：“志愿者是最美的！志愿者辛苦了！”她说，那一刻，她和同伴们幸福极了。

当志愿者 功夫在“诗”外

　　从小学到研究生，吴琼霄经历无数次大大小小的考试。面对以前不曾接触过的志愿服务工作，她笑着说：“这种‘考试’要求功夫在‘诗’外。”每次参加志愿服务“考试”，题目看上去不难，可做起来，若不下大功夫，很难考出好结果。

　　北京奥运会期间，吴琼霄和团队的11个人成立了“后援小组”，主要为多语言服务中心的200余名志愿者服务，是“志愿者的志愿者”。她和同事要为志愿者排班，定时检查，确保每一个岗位顺利交接。此外，这200多人的吃、喝和一些琐碎的事情都由“后援小组”来承担。如排班这项工作，听上去简单，可200人，24小时轮班，如何做到合理、公平、公正，可不是件容易的事。

　　奥运会和残奥会期间，她采集、整理、核对并录入北外3000多名奥运志愿者的全部信息，保证所有志愿者顺利注册。她还与奥组委国际联络部合作，协助奥组委组织译员进行专业同传和交传的面试，组织志愿者进行相关业务培训，赛时负责安排相关译员的派出。

　　她还协助奥组委工作人员为总机志愿者发放各种装备，协调志愿者的调班和换班，查岗以及呼转业务设置，保证志愿者慰问品和其他用品及时发放，安排晚班志愿者住宿。她每天统计48个语种的话务量，整理各语种和多语言中心办公室每日运行报告，及时记录各种问题，在例会中汇报并积极讨论、解决，以及处理各种突发状况等。

　　现服务于北京多语言服务中心综合办公室的吴琼霄，主要负责处理中心的日常事务，以保障中心各项活动的顺利进行。同时负责处理各种文件的接收、起草、上报、存档等。她不厌其烦，争取每一项工作都取得高分。

　　马上硕士毕业的吴琼霄已签约上海大众公司，能从众多竞聘者中脱颖而出，跟她多年的志愿者服务工作是分不开的，更得益于经历一次次志愿服务“考试”的励练。

　　“送人玫瑰，手有余香。”她说：“在以后工作中，如果还有机会参与志愿服务，我依然会把每次服务当成一次‘考试’，用心准备，全力赴考。”