北京考试报记者　徐 晗

　　本周四上午，在一家银行的营业厅里，几十位营业员身着职业装，整齐地排成两排坐在柜台前，像是在等待开会。此时，一位穿着像银行经理的女士走了进来，或许别人会以为，这位“银行经理”马上就要对员工说“现在开会”，然而她却说：“上课。”

　　原来，这并不是一家真正的银行，而是位于朝阳区团结湖的北京求实职业学校金融校区的“求实银行综合业务实训室”，营业员都是这所学校高二的学生。这位“银行经理”就是学校的老师吴莹。

　　虽然是一间教室，这里却没有半点教室的样子，一进门就能看见电子汇率牌，一扇扇营业柜台的玻璃窗被擦得光洁明亮，玻璃窗下放着密码输入设备，窗后面的电脑屏上显示着银行业务系统的界面，电脑旁边则是一台台随时准备发出“刷刷”声的点钞机，甚至连“大堂经理”的位置上也像模像样地摆着提示牌和意见本。

　　仿真模拟实训课开始后，吴莹首先对当天所要模拟的业务进行了简短的讲解。随后，学生分成“营业员”与“顾客”两组，分别站在营业柜台的两边。随着老师一声令下，两排学生像军训报数一样整齐地按照顺序依次坐下。“您好，请问需要办理什么业务？”问候声及计算机键盘的敲击声此起彼伏地响遍实训室。

　　吴莹介绍，为应对职业教育环境的改变，该校从本世纪初就提出了“做中学”的教学理念，通过各类实训将专业技能培养与实际岗位对接。这家“求实银行”是在朝阳区教委支持下于2003年筹建而成的。以模拟银行为依托，该校开发出一套贴近企业标准、流程和岗位实际的学生实训“任务包”，通过角色扮演教学法等一系列手段，将一整套岗位实际工作任务引入教学设计，突出对学生职业能力的培养。

　　“做中学”这一理念的另一个层面就是突出了对学生综合素质的培养，强化学生的职业角色意识。如在模拟续存等操作的同时，学生并非机械性地完成操作，还要面对“顾客”同学的“刁难”，以检验自己的应变能力。当“营业员”正在专心输入账户时，“顾客”就会打岔地说，“哎，这表怎么填啊？”“今天是几号啊？”以分散“营业员”的注意力。“营业员”必须在规定时间内完成操作，还要准确回答“顾客”的问题。

　　对于“顾客”同学的干扰，这些尚未熟练掌握业务操作的“营业员”一般很难自如应对，时常“中招”。比如一位顾客故意在凭单上写错一个字，然后涂改，“营业员”没注意，照常收纳凭单。“哈哈，你违反规定了。”“顾客”同学立刻在对这位“营业员”的评价表上扣掉一分。每次实训操作结束后，两组学生要互换身份，所有学生完成操作后，老师与学生一起总结。

　　学生倪晓婉说：“在操作时，同学的‘刁难’不是规定动作，但每个身为‘顾客’的同学都会自觉编出很多问题来考验我们的应变能力。”这样能够最大限度地模拟银行工作的真实场景，对提升工作应变能力很有好处。学生魏晓军认为，模拟训练很像一场“真人版”的角色扮演游戏，可以有效地激发学习兴趣，让他更为感性地体验银行职员的工作，为将来的就业打下基础。

　　吴莹介绍，从2000年以后，职业教育进入资源整合、稳步发展阶段，但同时面临着普教扩招、职教调整，中职生源从数量到质量发生急剧变化等一系列挑战。旨在提高教学效果的“做中学”理念正是在这样的背景下产生的。学校主动将实训环节引入日常教学，以代替以往理论教学与实训分离的模式，让学生毕业前就能熟练掌握专业技能，提高就业竞争力。小小一间“模拟银行”，以及围绕它展开的一系列实训教学，一方面成为“做中学”这一职业教育理念的重要载体，另一方面也表现出职业教育工作者的改革实践，同时它不正是我国现代职业教育体系发展创新的一个缩影吗？