12月18日上午，迎着冬日里刺骨的寒风，记者来到位于天坛东路的崇文区招生考试中心。走进一层高招办，工作人员热情的笑容立即驱走寒冷，让人倍感温暖。
　　崇文区招生考试中心副主任兼高招办主任段玉兰正在与汇文中学的老师一起核对集体户口考生的相关报名信息。段玉兰介绍，该区高招办仅有3名工作人员，却承担着全区几千名考生的报名、体检、填报志愿、组考、录取、咨询等一系列工作。他们时时处处为考生着想，不断改进工作方式、方法，一份试卷、一张时间表、一叠便捷联系条……招办老师用真心给考生提供最热情、最便捷的服务。
　　针对每年高招工作特点，招办老师认真学习，熟悉招生工作政策、规定、具体步骤及程序，并对变化要点、细节逐一进行研讨。他们在接待来电、来访的考生、家长时，都能做到回答问题有出处，政策问不倒，服务做到家。为了让考生更准确、更及时地了解高招政策，招办每年还进行分级专题培训，招办老师现场宣讲政策变化，解读高招政策。辖区内各校的主管校长、教务主任、考务负责人和电教专职人员都要参加，以便于培训后向考生、家长准确地宣传政策，不留死角。
　　崇文区各报名单位的考务人员由于退休或调离岗位等原因变动较大，新的考务工作人员对政策不熟悉，不了解。为了能顺利开展工作，避免因工作失误给考生带来不可弥补的损失，该区高招办修订考务目标管理考评办法，召开专题培训会，编制“高招工作答卷”，在召开目标管理考评会时发给各考点的主管副校长、教务主任和考务负责人作答。说着，段玉兰从文件橱里拿出一份试卷。那是一份十分标准的试卷，包括填空题、多项选择题、简答题和讨论题共4类题型。段玉兰介绍，试题内容包含高招工作各个环节的相关政策和具体要求。通过测试，考务人员正确区分容易混淆的政策，杜绝一知半解的情况发生。这些试卷都经段玉兰亲自评阅，用红笔把不规范的地方勾出来，然后将改正后的答卷返给考务人员。她说，这样的测试，有利于各校考务人员加深对招生政策的了解，有利于给考生和家长正确解答问题，解释政策，也有利于培养出一支精干的考务队伍，减少工作中的失误与疏漏。
　　与其他区县不同，崇文区社会考生的报名等工作不在街道办事处办理，而是由招办负责。社会考生没有固定的班级，联系起来不方便。为此，崇文区高招办把工作做得细之又细，最大限度地方便考生。以往，部分考生不了解情况，在规定外的时间来招办办理相关手续，结果只能白跑一趟。崇文区招办针对这一情况，每年制定招生工作时间表，免费发放给前来咨询的考生，其中包括办理有关手续的具体时间及具体要求。考生只要认真阅读就能清楚地知道从报名到录取整个过程需要办理哪些手续，应该在什么时间来招办办理。这样方便了社会考生合理安排学习时间，减少往来招办的次数，受到社会考生及家长的好评。
　　除了时间表，记者还在高招办办公桌的显著位置看到一叠便捷联系条，上面用黑体字印着崇文区高招办的联系电话，以及北京教育考试院的网址等信息。段玉兰介绍，这些便捷联系条也是为了方便考生和家长而特意制作的。以往，有家长替孩子前来咨询问题，有的甚至是爷爷奶奶帮着咨询。老人年纪大了，过来一趟不容易。招办老师就想到把咨询电话打印在纸条上，发给考生或家长，告诉他们以后再有问题可以打电话咨询，或在网上查询相关信息，以便节省时间和精力。
　　崇文区高招办为考生提供贴心服务还体现在注重小节、文明办公的细节上。面对考生和家长的咨询电话，该区招办要求工作人员无论当时在做什么，手中有什么样的工作，都要保证在电话铃响三声之内接听电话，不让考生等得太久。如果遇到当时不能解决的问题，招办老师会在记事本上记下来访者的问题、姓名和联系方式，经向上级请示后，再给考生和家长答复，做到事事有记录，件件有回音。
　　段玉兰说，崇文区高招办的工作目标是“高效工作、高质服务、创一流的服务窗口”。招办全体工作人员都把考生和家长当作自己的亲人，用爱心、耐心、热心和诚心为考生和家长提供最贴心的服务！