北京考试报特约记者 刘 婧

　　5月29日，北京2.6万名考生走进同等学力人员申请硕士学位全国统一考试考场。作为北京市8个考点之一，北京工业大学共接待了5040名考生。在这个考点，记者看到，考务人员以细致的工作、周到的服务、暖心的帮助守候考生顺利完成考试。　

有序入场的背后，是14天的实地演练

　　“请打开准考证，拿出身份证。”7时40分，考生开始入场。刚踏入第一层台阶，记者便被门口的考务人员拦住，要求出示证件。放眼望去，里面还有两“关”要通过———扫描准考证和指纹验证。早在6时30分，北工大负责同等学力申硕考试的考务人员就已拉起警戒线，摆好桌子和展板，安装调试好设备，各就各位了。

　　扫码人员和指纹验证人员呈前一后二的三角形分布。通过扫码的考生分别走到左右两边，由戴着白手套的指纹验证人员执手进行指纹验证。指纹仪每10分钟会切换一次手指指令，工作人员事先告诉考生出示哪个手指。“正常情况下，每名考生通过的平均时间为4秒。系统内最多容纳10名指纹待验证考生信息，这就需要后边的指纹验证速度与扫描速度高度匹配。”北工大研究生院副院长王立勇介绍，否则就会造成入场拥堵。

　　这一前一后的紧密配合，考务人员已实地演练了14天。考前两周，除了掌握操作程序外，考务人员还要进行“换位演练”，手掌出汗不能识别指纹怎么办？女生涂指甲油等触及指纹是否会影响验证效果？工科男生由于经常做实验指纹有磨损现象如何识别？这些都是考务人员要考虑并在实际操作中研究的问题。“让考生顺利入场进行考试也是考务人员的目标。”王立勇说，演练时，考务人员将可能发生的问题都“过”一遍。不仅如此，考务人员还要“换位思考”，不厌其烦地提醒考生严格按程序入场；遇到入场问题，要果断解决，照顾考生情绪。

无微不至的服务，让考生自然融入

　　同等学力申硕考生大多是职场人士，甚至还有“准妈妈”。入场环节考务人员王术川是此次考试的志愿者，在负责“后台监督”的同时，也留心“准妈妈”考生。遇到孕妇考生时，他会在她们验证通过后，帮忙拿好随身携带物品，送到考场门外，如果还没到进场时间，就搬出凳子让孕妇考生坐着候考，并叮嘱监考人员全程重点关注。“学校医务室人员在考前也已到位了。”王立勇说，为保证考生安全，学校预备了多项应急措施。除了孕妇考生，王术川还遇到考前受伤的拄拐考生。由于没有电梯，王术川除了搀扶外，有时直接就试着把考生背上楼。

　　“我们每次组织考试，最理想的状态是考生能自然融入考试氛围中。”王立勇说，小到在考场中为考生留足备用的2B铅笔，大到天气恶劣时提前为考生开放自习室，再到一些细节上的人性化服务，目标只有一个，就是希望考生能尽快融入考试氛围中。在考试允许的范围内，在不影响考生的前提下，人性化服务会做到事无巨细。“我们尽自己的绵薄之力，为考生当好守候者，让他们无后顾之忧，全身心地投入到考试中。”

考务手册，细到每一个时间节点

　　“8：40，发放试卷一答题卡（停顿2分钟，监考员核对试卷袋封面的考试科目及考试时间无误后，请两名考生检查试卷一袋的覆膜及密封情况）”，“8：55，发放试卷一（停顿3分钟，指导考生粘贴条形码）”。在北工大的“私人定制”考务手册里，时间不仅精准到每个时间节点，而且停顿几分钟也有明确标注。手册中的字体有粗有细，有括号和下划线的重点区分标记，还有为上午和下午分别制作的时间表格。

　　“这个考务手册浓缩了我们的心血。”北工大研究生院常务副院长张忠占说，手册中既有一目了然的表格，也有每一个关键环节的细则。以粘贴条形码这件事为例，考务人员和考生都会有些“手生”，可能会遇到这样那样的问题。考务手册中在叙述“粘贴条形码”时加重了修饰，如考生要“轻轻”掀开试卷封面上白色条形码的一角，“完整”取下条形码，并贴至答题卡“条形码粘贴处方框内”。考生“应”避免撕毁、污损条形码，“即使不小心让条形码发生了断裂，仍需将断裂的条形码继续贴到指定位置，无需更换”。张忠占解释，这些描述看似简单，但每个修饰词语都有其不可忽视的分量，需要监考人员字字推敲，不仅要在短时间内协助考生正确贴好条形码，也要在考生遇到棘手问题时，知道如何安抚考生情绪，并及时解决。