走进位于南四环北京十二中分校内的丰台区招生考试中心，来到三层高招办，简朴的工作环境让记者感受到工作人员朴素的工作作风。敲开丰台区高招办主任张峰的办公室房门，他正在接听一位高三家长的咨询电话。几分钟后，他向记者介绍，招生考试无小事，每个问题都要跟考生和家长耐心解释清楚。该区高招办有4名工作人员，承担着全区几千名考生的报名、体检、填报志愿、组考、录取、咨询等一系列工作。
　　丰台区位于北京城西南，属于城乡结合部，考生家长的知识文化背景差异比较明显。有些考生家长是航天等系统的高科技工作人员，也有很多考生家长是下岗职工。为了使不同知识背景的家长都能理解相关政策规定，丰台区高招办在政策宣讲、志愿填报等方面采取了分层辅导的办法。例如，在志愿辅导方面，对于知识背景较高的考生家长，招办工作人员就主要从志愿填报技巧、方法方面进行辅导。如果考生家长是下岗职工，理解政策的能力稍差一些，招办就先将相关政策细致讲解后再进行志愿辅导。
　　张峰介绍，为了给考生提供更科学的志愿填报服务，从去年开始，该区高招办在丰台区招生考试中心网站上为考生提供“高考志愿辅导查询”服务。“高考志愿辅导查询”系统也是全市唯一一个完全依靠招办自身力量研发的志愿辅导系统。具有计算机专业知识背景的张峰亲自带领工作人员进行程序设计、测试和检验工作，克服重重技术难题，先后磨合6次，最终完成该系统的研发。高考志愿填报前，考生进入该系统可查询自己模拟考试的成绩以及在全区的排名，系统还会生成该区这一排名往年的录取情况。招办工作人员都说，看着自己研发的系统为考生合理定位和科学选择志愿提供了更多的参考数据和信息，心里非常自豪。此外，招办工作人员每年还走进学校，举办十几场填报志愿辅导讲座，为考生提供面对面的志愿填报服务。
　　为方便考生第一时间了解高招相关政策，丰台区高招办还与中国移动合作建立了短信平台。从高考报名、体检到相关辅导材料的领取等信息，招办工作人员都会及时通过这一平台把信息发到考生手机上，而且每条信息发送2遍，以防考生收不到。如，每一期《北京考试报·北京招生通讯》下发到招办后，工作人员都会编写短信通知考生什么时候、到哪里领取，确保他们尽快看到相关内容。
　　据了解，丰台区高招办共有2部咨询电话，每到高考报名和填报志愿时，招办老师一天至少要接几百个咨询电话。面对考生和家长的咨询电话，该区招办要求工作人员无论当时在做什么，手中有什么样的工作，都要在电话铃响三声之内接听电话，而且第一句话必须要说“你好！”。张峰说，考生和家长打电话咨询肯定是遇到了不明白的事情，心里一定很着急，因此，招办工作人员要用热情的态度平静他们的情绪，耐心解释问题。遇到当时解决不了的问题，招办老师要在记事本上做好记录，经向上级请示后，再给考生和家长答复。工作人员能做到每个咨询问题必有回音。
　　为方便考生在考试时顺利找到考点，丰台区高招办在高考前会将各考点校的乘车路线和电子地图挂在该区考试中心网站上，供考生查询。其中，既包括有哪些线路公交车可到达该考点，还包括考点校周边情况提示，如该考点周边哪些路段容易拥堵等。每年，高招办还要求各考点校提前查询公交线路有无变化，并核对公交车站牌名称与线路中的站名是否一致等。高考时，该区招办为了给考生营造和谐、安静、祥和的考试环境，要求各个考点校认真、细致地布置考点。该区考生在高考当日都能看到飘扬的彩旗和鼓励的话语。每年工作人员精心布置的考点都会给考生带去自信的力量和乐观的心态。
　　张峰从事了15年高招工作。回忆起当年刚参加工作时的一幕场景，他颇有感触。当时，一位家长来到招办，没说什么就直接跪下了。经过仔细询问才知道，他的孩子在高考报名时填错了一张表格，不知怎么办才好就找到招办。张峰说，通过那次事情，他明白了高招工作无小事，考生利益无小事。全体招办工作人员也时刻牢记这一点，在平时工作中讲实际，办实事，求实效，用一丝不苟的精神为考生服务。