北京考试报记者 曹金良

       近年北京成招中，北京邮电大学成教在京招生规模均在千人以上，是考生报考的热门院校之一。记者日前采访了该校网络教育学院事业发展部主任刘莹，详细了解了今年北邮成招设置的招生专业、招生计划数等情况。

　　记者：今年北京邮电大学成教设置了哪些招生专业？

　　刘莹：今年我校成教主要在高起本、专升本2个层次设置了招生专业，专升本层次有通信工程、计算机科学与技术、物流工程、工商管理和市场营销等专业，高起专层次有通信工程、计算机科学与技术、物流工程（快递方向）、经济管理、市场营销、市场营销（客服方向）等专业。

　　记者：今年北邮设置的招生专业，和往年比有变化吗？

　　刘莹：今年我校成教设置的招生专业与去年基本相同，但今年在市场营销专业中新增了客户服务方向。

　　记者：市场营销专业客户服务方向主要学什么内容？

　　刘莹：在市场营销专业下的客户服务方向，主要让学生能掌握客服工作的基本流程、客服理念、客服礼仪及客户沟通技巧，帮助企业提高客户的满意度，进而提高企业客户忠诚度，毕业后适合在企业客户服务部门从事客户服务、客户服务管理等相关工作。

　　记者：北邮今年为什么要增加这个专业方向？

　　刘莹：客户服务是一个蓬勃发展的新兴职业，特别是通信行业的客户服务发展更是迅捷，从邮电分营时代极少数的营业厅服务起步，发展到今天门类众多的营业厅、代办点、电子渠道和直销队伍等，通信行业服务已进入成熟阶段。作为通信信息行业的最高学府，北邮今年在市场营销专业中增设客户服务方向，就是要利用学校优秀的教学、技术资源和全新的办学理念，根据企业对客服岗位的实际需要，发挥北邮在信息行业的教育与培训优势，通过引入“学历+专业技能培训”的培养模式，培养适应我国客户服务行业发展的专门人才。

　　记者：从近年招生情况看，北京邮电大学成教的专业特色有哪些？

　　刘莹：北邮成教在设立招生专业以及制定专业的方向、课程等时，都着眼实际，紧随行业发展，如通信工程专业的无线通信方向，物流工程专业的快递方向，市场营销专业的客户服务方向等。这些专业课程设计使用企业最新案例作为教学内容，强调面向岗位的专业技能培养和提升，以帮助学生实现能力提升为目标。同时，我校成教还在部分专业中打造“双证”教育，即学历教育加技能教育，把技能教育培训课程引入课程体系中。

　　记者：今年北邮成教计划在全国招收多少人？其中北京地区计划招收多少人？

　　刘莹：我校成教今年计划在全国招收3300人，其中北京地区计划招收1650人。在北京地区招收的考生中，分为业余和函授两种学习形式，其中920个计划为业余学习形式，730个计划为函授学习形式。从学习层次看，专升本层次的招生专业主要采取业余学习，高起专层次的招生专业主要采取函授学习。

　　记者：北邮今年在京设置了哪些教学点？

　　刘莹：目前我校成教在北京地区设置了两个教学点，分别是位于西城区新街口外大街的校本部、位于西城区广内大街南线里的南城教学点。其中，南城教学点只设置了高起专层次的通信工程专业。