志愿者全程引导、楼道处专人提醒……2010年北京成考残疾人单考单招10月23日、24日温馨开考。本报记者独家探访考场内外，体会残疾人考生顽强拼搏精神的同时，也切身感受到考点工作人员、志愿者等为考生的各项贴心服务，让考场内外无障碍——

考场外 志愿者全程引导
　　“需要帮忙吗？”“脚下有台阶，小心脚下！”“现在上楼梯，右手边有扶手。”……残疾人单考单招现场，残疾考生进场时，志愿者王飞飞微笑着引领着一位位残疾考生找到座位。当天，和她一起为残疾考生服务的，还有另外16名志愿者。
　　看到一名盲人考生在家人的陪同下来到考场所在的教学楼前，王飞飞微笑着上前询问。得到需要帮助的回答后，周薇将胳膊伸出，让这名残疾考生拉着，引导他上台阶、迈门槛、转弯、进门……每经过需要注意的地方，周薇都会轻声提醒考生注意。一直把该考生引进考场，安排他在座位上坐下后，王飞飞才转身下楼，又开始引领下一位考生。
　　志愿者柏金珠家住大兴，早晨坐了一个多小时的车赶到考点。她是北联大特教学院学前教育专业的大二学生，当天的职责是在考点入口处提醒考生注意安全。只要有考生进出考点，小柏都快步迎上去。小柏说：“残疾考生行动不太方便，能为他们提供一些帮助，也是我们应该做的。而且，这些考生顽强的学习精神，也给了我很大触动。”
　　在志愿者中，记者还发现了几张熟悉的面孔：周薇和高霞都是北联大特教学院的成教生，她们去年就参加了志愿服务。考点负责人介绍，此次为考生服务的志愿者，均为自愿参加，经过挑选后确定的。17名志愿者中，10名为北联大特教学院的在校生，7名为北联大特教学院成教部的成教生。为了帮助残疾考生，这些学生放弃了休息时间，有的还向单位请了假。

考场内  监考员也是服务员
　　由于考生的特殊性，每个考场内的监考员除完成考务的本职工作外，还身兼“服务员”的职责。
　　盲人考场内，只听到一片用针在盲文试卷上刺字发出的“笃笃”声，两名监考员在来回巡视。突然，一名盲人考生的试卷掉在地上，就在该考生焦急寻找时，一名监考员快步上前，弯腰将试卷捡起轻轻放在考生手中。考试结束后，收完试卷，监考员帮助考生收拾好物品，再将其领到考场门口，交给志愿者。
　　听音试卷考场，考生正通过“听”录制在MP3内的试题答卷。考生们正专心“听题”，突然，一名考生举手示意，监考员快步赶过去。这名考生反映自己的MP3没有声音。监考员拿过MP3认真查看，而后又到一台电脑上进行测试，发现是考生的MP3没电了。经过监考员的一番忙碌，该考生又开始答题。
　　像以上这样为考生服务，监考员成为服务员的情况，在各个考场随处可见。考点负责人介绍，由于残疾考生的特殊性，他们参加考试时有诸多不便，考点在为他们量身定做试卷、安排适合其使用的考试桌椅、安排志愿者服务等的同时，还要求每位监考员也同时是服务员，随时为残疾考生提供帮助。

志愿者  帮助残疾生有讲究
　　记者发现，每位志愿者在帮助残疾人之前，都会先询问，得到肯定答复后再帮忙。据了解，由于残疾人考生的特殊性，志愿者在帮助残疾考生时，也很讲究策略。
　　考点一名负责人介绍，考生由于自身残疾，都有较强的自尊心，不愿别人帮忙。因此，志愿者在提供服务前，都要先询问，得到肯定答复后才能为其服务。志愿者在引领盲人考生时，应该走在侧前方，让考生拉着自己，而不要主动拉着盲人考生。行进过程中，步伐不能太快，遇到需要注意的路段时，要提醒考生。
　　此次参加单考单招的残疾考生有近200人，考场设置在二层至三层的教室内。考前引领考生时，17名志愿者忙个不停：从楼门口引领考生，将其领到不同考场内，而后立即返回楼下，再引领别的考生。每名志愿者每次考试都要楼上楼下往返数次，多的达到十余次。
北京考试报记者 曹金良